서비스 포인트



1. 서비스가 최고의 상품이다.
- 서비스가 곧 제품의 질을 결정한다.
- 기능, 성능, 제품의 수명보다 서비스를 디자인하라.

2. 고객은 판매대상이 아니라 만족시켜야 할 대상이다.
- 고객은 단지 상품을 구매하고 소비하는 존재가 아니라 만족시키고 삶의 질을 향상시
켜야 할 대상이다.

3. 소비자는 많지만 고객은 적다.
- 시장에 걸어 다니는 모든 소비자가 나의 고객은 아니다.
- 나의 고객은 적지만 값진 진주와 같다.

4. 눈에 보이지 않는 서비스가 기업의 운명을 좌우한다.
- 서비스는 무형의 상품이다.
- 눈에 보이지 않지만 무서운 잠재력을 갖는다.

5. 고객은 제품에 돈을 지불하는 것이 아니라, 만족에 투자하는 것이다.
- 만족하지 않는 고객은 구매하지 않는다.
- 고객만족은 곧 고객의 투자요인이 된다.

6. 서비스의 비결은 당연하다고 생각되는 일을 제때에 실천하는 것이다.
- 고차원적인 것을 만든다거나 전혀 새로운 방법을 고안하는 일이 아니다. 제때에 필요
하고 당연한
응대를 잘 하는 일이다.

7. 미소를 짓지 않는 사람은 출근하지 말라.
- 미소는 서비스와 동의하다.
- 따뜻한 서비스는 머리에서가 아니라 따뜻한 미소에서부터 싹튼다.

8. 미소가 최고의 완벽한 유니폼이다.
- 화려한 인테리어, 넓은 매장, 맛있는 음식도 종업원이 미소를 잃을 때는 거추장스러
울 뿐이다.

9. 종업원 만족 없이 고객만족 없다.
- 종업원은 1차적으로 만족시켜야 할 대상이다.
- 고객을 만족시키는 힘은 종업원의 만족스러운 상태에서만 가능하다.

10. 종업원 만족이 서비스의 질을 향상시키는 비결이다.
- 종업원의 질이 곧 서비스의 질이다.
- 사람이 서비스를 낳기 때문이다.